مهسان سرور

اطلاعات تماس

تهران بلوار ارتش بلوار نیروی زمینی مجتمع الماس ایران پارک فناوری فردا

02191004023

info@mahsanserver.com

Get Started

توافق نامه سطح خدمات یک شعار نیست!

ما در ارائه خدمات پشتیبانی هاستینگ در سطح عالی پیشرو هستیم. ما به نیاز مشتریان خود به خدمات با بالاترین کیفیت اعتقاد داریم و به واسطه‌ی حسن اعتماد و رضایت مشتریانمان بالاترین سطح خدمات پشتیبانی حرفه‌‌ای و تخصصی خود را در تمام سطوح به صورت کاملاً رایگان ارائه می‌نماییم.

تضمین بالاترین کیفیت سرویس‌دهی

مهسان سرور تضمین می‌نماید بالاترین سطح خدمات پشتیبانی را به صورت کاملاً رایگان به شما ارائه نماید، همچنین متعهدیم تا پایان سرویس‌دهی و استفاده از خدمات ما کیفیت  را در عالی‌ترین سطح ممکن حفظ نماییم.

زمان پاسخگویی

واحد پشتیبانی مهسان سرور می‌کنند، که حداقل زمان پاسخگویی اولیه و زمانبندی ارائه خدمات را رعایت نماید، این حداقل SLA ما محسوب می‌شود و ممکن است سرعت و یا بازه پاسخگویی ما فراتر از جدول زیر باشد .

سطح خدمات پشتیبانی

تنها محدودیت ما جهت ارائه خدمات حرفه ای، سطح تخصص ماست، هر روز تلاش خواهیم کرد با ارتقای سطح تخصص و دانش، تیم های پشتیبانی به صورت همه جانبه حوزه ارائه خدمات مان را گسترش دهیم.

خدمات خارج از حوزه پشتیبانی

در واحد پشتیبانی فنی سعی می‌کنیم، تا به بهترین نحوه به درخواست‌های شما پاسخ دهیم. اما در صورت عدم پاسخگویی در شرایط خاص تمام تلاش خود را خواهیم داشت، تا با ارائه راهکارهایی، حداکثر امکانات را برای شما فراهم کنیم.

تضمین بالاترین کیفیت سرویس دهی

رفع مشکلات سخت‌افزاری، شبکه و نرم‌افزاری را در کوتاه‌ترین زمان ممکن تضمین  می‌کنیم.

کیفیت و آپتایم تمام سرویس‌ها را مطابق مشخصات مندرج در صفحه محصول تضمین می‌کنیم.

استفاده از استانداردترین سخت‌افزارهای میزبانی متناسب با جدول محصول را تضمین می‌کنیم.

جبران خسارت دانتایم احتمالی را مطابق شرایط قرارداد در سریع‌ترین زمان ممکن تضمین می‌کنیم.

ارائه خدمات پشتیبانی کامل و همه جانبه مطابق جدول زیر را برای تمام مشتریانمان تضمین می‌کنیم.

امنیت زیرساخت میزبانی و اتخاذ بهترین راهکار بازگشت بحران را برای تمام مشتریانمان تضمین می‌کنیم.

زمان پاسخ‌گویی

پشتیبانی و زمان پاسخگویی واحد پشتیبانی فنی واحد فروش واحد مالی و حسابداری
روزهای پاسخگویی24*7ساعتهروزهای کاری رسمیروزهای کاری رسمی
زمان پاسخگویی24ساعتهبازه 8 الی 17بازه 8 الی 17
متوسط زمان ارسال اولین پاسخ20 دقیقه60 دقیقه60 دقیقه
راه‌های ارتباطیتلفن-چت‌آنلاین- تیکتتلفن-چت‌آنلاین- تیکت تیکت
هزینه ماهیانه خدماترایگانرایگانرایگان

محدوده خدمات

نوع خدمات وضعیت خدمات هزینه توضیحات
نصب سیستم عاملانجام می‌شودرایگاندر صورت پشتیبانی توسط مجازی ساز
نصب کنترل پنلانجام می‌شودرایگاننصب کلیه کنترل پنل های استاندارد(تهیه لایسنس به عهده مشترک)
کانفیگ و بهینه ساز سرورانجام می‌شودرایگانارائه خدمات روی کنترل پنل های Cpanel,Plesk,Directamin
ارائه خدمات مانیتورینگانجام می‌شودرایگان
خطایابی مشکلات اسکریپتانجام می‌شودرایگانتمام اسکریپت های متن باز، دارای نسخه community و رایگان
کانفیگ و بهینه سازی میل سرورانجام می‌شودرایگانتمام میل سرور هایی که توسط cpanel,plesk,directadmin پشتیبانی می گردد
پیگیری و رفع بلاک لیست شدن آی پیانجام می‌شودرایگانبه جز مواردی که رفع بلاک مستلزم پرداخت هزینه است.
حل مشکلات مربوط به ارسال و دریافت ایمیلانجام می‌شودرایگان
انجام تنظیمات CDN برای سایت های میزبانی شدهانجام می‌شودرایگان
نصب، کانفیگ و بهینه سازی دیتابیس سرورانجام می‌شودرایگانامکان ارائه خدمات روی MSSQL,Mysql,Maraidb
نصب و کانفیگ مجازی سازانجام می‌شودرایگانفقط سرور اختصاصی/ تمام مجازی ساز های استاندارد در صورت پشتیبانی توسط دیتاسنتر و سخت افزار
بروز رسانی سیستم عاملانجام می‌شودرایگانتنها بروز رسانی ورژن های minor
نصب داکرانجام می‌شودرایگاندر صورت پشتیبانی توسط سیستم عامل
نصب .net coreانجام می‌شودرایگان
نصب الستیک سرچانجام می‌شودرایگاندر صورت پشتیبانی توسط سیستم عامل
نصب mongodbانجام می‌شودرایگاننصب و راه اندازی اولیه
پیگیری و حل مشکلات خرابی هاردانجام می‌شودرایگانارائه خدمات روی سرور های اختصاصی دارای رید کنترلر سخت افزاری
پیگیری و حل و یا ارائه راهکار مشکلات اتکانجام می‌شودرایگان
پیگیری و رفع مشکلات مشتری نهایی شماانجام می‌شودرایگاندر صورت درخواست توسط مشتری اصلی
انتقال و ریستور بکاپانجام می‌شودرایگان
حل مشکلات دیتابیسانجام می‌شودرایگان
پیاده سازی راهکار Disaster recoveryانجام می‌شودرایگاننیازمند خرید زیرساخت راه اندازی توسط مشترک
بهینه سازی دیسکانجام می‌شودرایگانارائه سرویس روی سرور اختصاصی
پیگیری و هماهنگی جهت حل abuse دیتاسنترانجام می‌شودرایگان
بررسی و مشاوره در خصوص خطا های سرچ کنسول گوگلانجام می‌شودرایگان
ارائه خدمات مشاوره اولیه سئوانجام می‌شودرایگان
بررسی مشکل کندی اسکریپتانجام می‌شودرایگاندر صورت وجود لاگ خطا و همکاری توسعه دهنده
نصب و کانفیگ آنتی ویروسانجام می‌شودرایگانتهیه لایسنس به عهده مشترک
نصب و کانفیگ نرم افزار ویدئو کنفرانسانجام می‌شودرایگاننرم افزار های bigbluebutton/jitsi/adobe connect پشتیبانی می گردد
نصب و کانفیگ Cloud Storagانجام می‌شودرایگاننرم افزار های Next Cloud/FreeNas/TrueNas/Owncloud پشتیبانی می گردد.
نصب و کانفیگ FTP Serverانجام می‌شودرایگان

خدمات خارج از حوزه پشتیبانی

در این موارد واحد فنی تمام تلاش خود را جهت هماهنگی با تیم توسعه خریدار خواهد داشت و درخواست تغییرات مورد نیاز توسعه‌دهنده، مادامی که با توجه به نوع سرویس، قابلیت فنی انجام کار وجود داشته باشد، را انجام دهد.

در این گونه موارد مارال‌هاست امکان ریستور بکاپ از نسخه‌های قبلی وب‌سایت و یا بکاپ در اختیار مشترک را پیگیری خواهد کرد . با توجه به این که عملیات بکاپ‌گیری و ریستور توسط کنترل‌پنل و نرم‌افزار انجام می‌گردد، مارال‌هاست تضمین نمی‌نماید، قطعاً بکاپ ایجاد شده در صحت کامل ریستور شود.

اتصال به زیرساخت مشترک نهایی

مهسان سرور تضمین می‌کند که به طور کاملاً امن به زیرساخت مشترک برای بررسی و رفع مشکلات مشترکین متصل می‌شود. همچنین، این مجموعه به عهده دارد که راه‌حل‌های صحیح و کاملی برای ارزیابی، نظارت و لاگ‌گیری از تمام عملیات کارشناسان خود را به‌ کار می‌گیرد.
همچنین لیست آی‌پی‌های مجاز مهسان سرور جهت اتصال به زیر ساخت مشترک تنها آدرس‌های زیر می‌باشد، این لیست ممکن است با توجه به تغییرات در زیرساخت بروز رسانی گردد، که در این صورت اطلاع‌رسانی مطابق شرایط توافق نامه به عمل خواهد آمد.

میزبانی در مهسان سروررا
متفاوت تجربه کنید.